・APNが設定されているかどうかチェック！

 

先日、XperiaZ3を画面交換修理させて頂いたお客様よりご連絡を頂きました。修理後に、マップ等に繋がらなくなって困っている、との事でした。

 

お話を伺うと、通話はできる、WiFIにも繋がる。しかしWiFIが無い環境、モバイルデータ通信ではネットに接続できない、ようです。

 

・・・そんな事ってあるのでしょうか？

 

本体をお持ち頂いて確認します。

設定で何かを制限しているのか？→特に制限していない。

モバイルデータ通信は→ちゃんとオンになっている。

APN設定は→ちゃんとdocomoが設定されている。

一度、データ通信などの設定をオフにしてからオンにしてみる→変化無し。

時刻設定が影響することもある→自動設定になっている。

 

うーむ、設定がおかしいわけではなさそうです。あと考えられるのは本体的な原因でしょうか。このXperia本体、落とした影響か、若干歪んでいますので、その歪みが影響しているのかもしれません。

 

Android OSのバージョンアップがあります。それで不具合が直る可能性がありますので試しますが・・・変わらず。

 

あとは、お客様の端末の基盤を検品機に乗せ換えてみるとどうなるか・・・変わりませんね。検品機自体は、モバイルデータ通信でネット接続できるものでしたので、パーツ交換ではなく基盤が原因のようです。

 

店舗では、これ以上できることはありません・・・。

「どうにか直らないんでしょうか？」

あと考えられるとすると・・・SIMカードの読み取り不良の可能性もありますので、docomoさんで交換して貰うとか・・・。

「あ、これ格安SIMです」

 

・・・え？！

 

・・・APN設定、docomoしか入っていませんでしたよ？

その格安SIMのAPNを設定してみると・・・データ通信、繋がったぁ！！

 

APNは、データ通信でネット接続するために必要な情報が含まれています。docomoならdocomoのAPN設定をあらかじめ設定してくれています。しかし、格安SIMの場合は、自分で設定しなければなりません。

 

このお客様も、格安SIMに変更した後にご自身で設定したことを覚えていましたが、ナゼかその設定が消えていた・・・？

普通、その設定が消える事はあり得ないのですが・・・iPhoneでも修理後に、指紋認証のデータだけが消えていた事がありました。それと似たような感じでしょうか。

 

ずいぶんと遠回りをしてしまいました。

反省としては、docomoの端末だったため、回線もdocomoと思い込んでしまい、格安SIMかどうかの確認をしていなかったことです。格安SIMだと分かっていれば、最初の確認でAPNがない事に気づけただろうに・・・。

 

iPhoneの場合は、APN構成プロファイルをインストールすることで、APN設定を完了できますので、データ通信が繋がらないときはプロファイルを確認してみてください。

 

iPhone、iPad、Xperiaの故障でお困りの時は、お気軽にご相談ください。

WEBなら24時間予約受付中！→リペア本舗横浜店オンライン予約