iPhone7に着信するとフリーズします・・・ということでお電話にてご予約を頂き、横浜市旭区よりご来店頂きました。

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昨日に続いて、2日がかりでの対応となりました。

 

昨日、ご来店の際に確認しますと、着信するとフリーズ。強制再起動以外受け付けません。発信は可能。それ以外の機能は正常。

 

WIFIでiOSが更新中のときに、WIFIの範囲から出て接続が切れたそうで、それ以降に不調が始まったそうです。

 

ソフト的におかしくなったようですので、iTunesを使って更新してみましょう。念のためバックアップを取ってから、リカバリーにして、更新！

・・・症状変わりません・・・。

 

では初期化してしまいましょう。Apple IDのパスワードは・・・

「分からない」

秘密の質問は・・・

「分からない」

AppleIDはYahooのメアドですね。パス変更用のメールを飛ばしましたが、yahooメアドのパスワードは・・・

「分からない」

初期化すると文鎮になってしまうので、初期化できません・・・。

 

ご自宅に、契約したときの情報などがあるかどうか、確認していただくように、で初日は終了です。

 

さて本日は。事前チェックすると、着信してもフリーズしませんね！

 

調子が良い時はたまにOKですが、またすぐ悪くなるそうです。

まずは症状の確認とAppleIDのパス復旧のため、Appleサポートに聞いてみます。

 

症状としてはソフトの不具合でしょう、初期化して様子を見てください、という同じ見解でした。

AppleIDのほうは、yahooメアドのパス再設定を、yahooに問合せてください、とのこと。

 

そうか、iPhoneだからApple、と思っていましたが、yahooのことはyahooに聞けばよかったんだ！

 

yahooのヘルプ

↓

パス再設定用のメールをiPhone7のdocomoメールに飛ばす

↓

確認できてyahooメアド復旧

↓

AppleIDのパス再設定用メールをyahooメールに飛ばす

↓

確認できてAppleIDのパス再設定完了

↓

iPhone7にAppleIDを再設定、LINEのトークバックアップなど準備

↓

暗号化バックアップを取って初期化

 

初期化した時点では、着信でフリーズすることはありませんでした。

 

暗号化バックアップからデータを復元しても、やはり着信でフリーズせず。これで大丈夫だと思います！

 

とりあえず、店舗でできることはやってみました。これでフリーズが再発したら、もう本体がおかしくなっちゃっていると思いますので、その時は機種変更してください。

 

iOSの更新がかかってしまったら、途中で止めると不具合が起こることがありますので、更新が終わるまでは放置しておきましょう。

 

作業時間は、2日あわせてのべ6時間ほどでしょうか。

ご来店ありがとうございました。