本日の修理のご依頼は、iPhoneのiCloudについてのご質問でした。

 

iPhone7を使っていて、紛失してしまった

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ドコモの保証で、新しいiPhone7に交換してもらえた

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iCloudからデータを移行しようとしたが失敗した

 

今の状態を確認させて頂きますと。メモ帳や連絡先は、紛失した端末と同じものが入っているが、写真がぜんぜん無い。iCloudにバックアップがあるはずなので、写真を戻したいそうです。

 

なんで、そんな中途半端に復元されたのでしょうか・・・？

 

それでは、今のiPhone7を一度初期化して、iCloudバックアップからデータを復元してみる、で試してみましょう。一度初期化するので、今のメモも一旦消え去りますが、バックアップから戻せばまた戻ってきます。その時に、一緒に写真が戻ってくるかどうか試してみましょう。

 

「iPhoneを探す」をオフ

↓

「リセット」

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「全てのコンテンツと設定を消去」

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初期化完了

 

初期設定を進めて、iCloudから復元を選択。ここで以前のバックアップから戻して・・・「使えるバックアップがありません」

・・・なんだって？！

 

少なくとも、メモなどを復元したバックアップデータがあると思っていました。それが無いとなると、メモすら無くなってしまうじゃないですか！

 

こんな時には、アップルサポートセンターです。

お客様のApple IDなどの情報から、データを確認して頂きました。

 

「バックアップデータはありません」

 

なにーーーっ！！

 

じゃあなぜ、今のiPhone7には以前のメモなどが残っているのか？と尋ねたところ、メモや連絡先などはバックアップを取る設定にしていれば、iCloudバックアップデータ、という一つのセットが作られていなくてもバックアップは取れいている場合がある、とのこと。

 

iCloud復元は諦めて「新しいiPhone」として設定、Apple IDとパスワードを入力して頂き、ホーム画面に到達すると・・・。メモや連絡先、着信履歴などは残っていました！

 

しかし写真は残っていない・・・。バックアップを取る設定にしていなかったものと思われます。

 

もう一つのご質問で、LINE引継ぎができないとのこと。どうやらパスワードやメールアドレスの設定をしていなかったようです。

 

何回か操作して確認したり、LINEのヘルプを確認したりしましたが、設定していないと機種変更（前の機種を操作できないとき）はLINE引継ぎできないようです・・・。

 

こちらも、引継ぎは諦めて新規登録。認証番号を入れて確認してみると、友だちの情報は戻っていました！トークやグループ設定は消えてしまいましたが、友だちが残っていれば「トーク消えちゃったよ」とトークできます！

 

写真は戻ってきませんでしたが、LINEの友だちは戻ってきて、連絡が取れるようになりました。なぜ友だちが戻ってきてくれたのかは謎ですが、良かったです！

 

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