本日のご依頼は、iPhone7のループ状態からの復旧です。

 

昨日あたりから、急に電源が落ちてしまうことが多くなり、iOSを更新したら直るかな？とパソコンに接続してiTunesから更新。

 

「ホームボタンを押してアップグレード」という画面が出てくるので、ホームボタンを押して、パスコードを入力して、リンゴマーク。

その後「ホームボタンを押してアップグレード」画面に戻ってしまい、以下繰り返し、という珍しい状態です。

 

強制再起動してみても症状は変わらないため、iTunesを使って更新・復元を試してみましょう。

 

iPhone7がiTunesに認識されないためリカバリーモードにして、iTunesに認識させます。そして、「更新」！

2台のパソコンで試しましたが、更新しても「アップグレード」ループは変わりませんでした・・・。

 

もう仕方がありません。許可を頂きまして「復元」！

 

復元、というと色々と戻って来そうですが、初期化のことですのでデータは何も戻ってきません。8月にはiTunesでバックアップを取っておいたそうですので、安心して初期化します。

 

しかし、初期化作業中にお話しを伺うと雲行きが怪しくなってきました。

 

初期化後の初期設定では、AppleIDとパスワードが必要になりますが、実は昨日、色々試していたなかでパスワードを忘れてしまったことが判明。AppleIDにロックがかかってしまったそうです。

 

セキュリティのための秘密の質問も、答えが思い出せず・・・。

 

はい、初期化完了！

iPhone本体としては復旧できそうですが、肝心のパスワードが分からない・・・。アップルのサポートセンターに連絡して、何とかならないか試してみたものの、秘密の質問に全く答えられなかったため本人確認が取れません・・・。

 

あとはパスワード再設定用のメールを受け取り、パスワードをリセットする方法が使えますが、この初期化した本体で受け取るキャリアメールアドレスが設定されている・・・。

 

初期設定の途中ですが、ここで当店で出来ることは無くなってしまいました・・・。あとはApple正規店か、キャリアさんにご相談ください。

 

パスワードか秘密の質問か、何かを覚えて頂けていれば、初期設定を終えてご自宅のPCで8月のデータを復元できたのですが・・・。

 

IDやパスワード、秘密の質問などの設定を行いましたら、忘れてしまった時のために、必ず紙のメモなどに残しておきましょう。

iPhone本体のメモアプリにメモしておいても、iPhoneが正常に動作しない場合は、確認する事が出来ませんので、ご注意ください。

 

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